Amazon Prime accepte d’abandonner ses « dark patterns » en Europe
Le 04 juillet 2022 à 04h59
1 min
Internet
« À la suite d'un dialogue avec la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs, Amazon s'est engagé à mettre ses pratiques d'annulation en conformité avec les règles de consommation de l'UE », révèle un communiqué de presse de la Commission européenne :
« La plate-forme permettra aux consommateurs de l'UE et de l'EEE de se désabonner d'Amazon Prime en seulement deux clics, à l'aide d'un "bouton d'annulation" visible et clair. Ce changement était nécessaire pour se conformer aux règles de l' UE sur la protection des consommateurs et, en particulier, à la directive sur les pratiques commerciales déloyales. »
Cette décision fait suite à une plainte initiée en janvier 2021 par l'Organisation européenne des consommateurs (BEUC), le Conseil norvégien des consommateurs et le dialogue transatlantique des consommateurs :
« Les pratiques d'annulation signalées consistaient en un grand nombre d'obstacles à la désinscription, notamment des menus de navigation compliqués, une formulation biaisée, des choix déroutants et des coups de pouce répétés. Amazon s'est maintenant engagé à améliorer sa politique d'annulation et mettra en œuvre les changements à partir d'aujourd'hui. »
Le 04 juillet 2022 à 04h59
Commentaires (30)
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Abonnez-vousLe 04/07/2022 à 05h09
#1
On cherche Amazon sur son désabonnement en 4 clics et il faut toujours résilier en recommandé avec accusé de réception dans la presse française…
Le 04/07/2022 à 05h16
#1.1
En même temps la plainte vient d’un organisme norvégien, donc la presse française ne va pas spécialement les intéresser. Il faut donc plutôt saisir les autorités françaises sur ce point, en vérifiant si la directive en question s’applique aussi au secteur de la presse.
Le 04/07/2022 à 06h01
#1.2
J’en ai fait l’amère expérience et j’étais sur le cul …
Le 04/07/2022 à 08h51
#1.3
C’est pour ça que je me suis abonné au monde via le store google plutôt que directement sur le site. C’est malheureux de donner 30% à google juste pour pouvoir se désabonner facilement…
Le 04/07/2022 à 09h20
#1.3.1
Oui c’est ce que je fais maintenant…
Le 04/07/2022 à 10h34
#1.3.2
Mon commentaire précédent correspondait à mon désabonnement au Monde justement.
Abonnement papier pris en ligne mais désabonnement obligatoire via AR….
Le 04/07/2022 à 15h30
#1.3.3
Je serais toi, j’enverrais un recommandé au Monde pour leur expliquer que tu leur fais perdre 30% de marge pour pourvoir te désabonner quand tu veux.
Peut-être qu’ils réfléchiront … ou pas.
Le 05/07/2022 à 10h23
#1.3.4
J’ai déjà fait précisemment cela (via Apple et non Google, mais même combat).
Ils s’en moquent, visiblement…
Le 05/07/2022 à 22h30
#1.4
A moins que ça ai changé depuis c’était pareil chez Canal, et même en pire car il fallait attendre la date anniversaire du début de l’abonnement, et fallait pas rater le créneau sinon c’est reparti pour 1 an.
Canal, Cdiscount même combat …
Le 04/07/2022 à 06h46
#2
Et sinon, arrêter de proposer Prime à toutes les commandes, en faisant croire qu’on va payer le port (et proposer la livraison gratuite à l’écran suivant), c’est possible ou pas ?
Le 04/07/2022 à 07h09
#3
C’est vrai que c’est abusif:
A part retenir ceux qui se seraient abonnés par erreur, je ne vois pas l’intérêt.
Le 04/07/2022 à 09h48
#3.1
Après, il sont pas chiant pour les désabonnements et remboursé les abonnements perdu par erreur.
Je me rappel l’être abonné par erreur à Amazon Music et avoir mis 2 ans à m’en rendre compte
. Il m’on remboursé l’abonnement sur un simple appel.
Le 04/07/2022 à 07h39
#4
Exactement, ça a failli m’arriver, si on ne fait pas attention, on peut facilement se faire piéger.
Le 04/07/2022 à 10h56
#4.1
Ben au bout de 30 jours ça te vire , il suffit de ne pas laisser de moyen de paiment
Le 04/07/2022 à 08h13
#5
pleure en abonné Cdiscount à Volonté
Le 04/07/2022 à 09h28
#5.1
+1
Il y a quelques années, je m’étais abonné à CDiscount à Volonté pour profiter d’une promo sur un article. Une fois abonné (en 2 clics), au moment de finaliser la commande, l’article n’était plus en stock, et après, évidemment, impossible de se désabonner.
Le 04/07/2022 à 09h32
#5.1.1
Obligé de les appeler, via un numéro surtaxé (le numéro non surtaxé est caché au fond des CGU) et il faut que ce soit moins d’un mois avant le renouvellement automatique. C’est l’horreur. Plus jamais pour ma part.
Le 04/07/2022 à 09h06
#6
Tout désabonnement devrait être aussi simple que l’abonnement.
Le 04/07/2022 à 11h04
#7
Le 04/07/2022 à 12h36
#7.1
C’est con mais c’est tant pis pour eux….
Le 04/07/2022 à 12h44
#7.1.1
En plus ils font des promos (-50% ce n’est pas rien) si abonnement pris avec Google
Ou alors il ya d’autres raisons qui m’échappe.
Le 04/07/2022 à 12h50
#8
On attend la même chose pour Cdiscount, aussi bien pour leur abo “Cdiscount à vie”, mais également pour réussir à se désabonner, réellement, de leurs multiples newsletters et de leur spams téléphoniques à répétition…
Suite à un simple achat, sans accepter les newsletters et autres sollicitations, il m’a fallu plus de 6 mois de bataille quasi-quotidienne contre Cdiscount pour m’en sortir, malgré toutes les cases décochées dans mon espace client (et certaines cochées car ce sont des filous qui inversent certaines phrases “Pour ne pas recevoir cette newsletter, cochez la case” :) ), après des dizaines de contacts, des promesses de ne plus être dérangé, et finalement un (pré-)dépôt de plainte à la CNIL à leur mettre sous le nez pour qu’ils daignent enfin me virer de leurs listes de spams…
Le 04/07/2022 à 14h47
#9
Je ne reviendrais jamais vers C discount à volonté
Le 04/07/2022 à 15h58
#10
il préfèrent p-e perdre 30% sur les geeks qui râlent et continuer tranquillement leur dark pattern sur le reste de leurs abonnés :)
Le 04/07/2022 à 18h56
#10.1
Certainement, les geeks étant à priori capables et motivés pour « contourner » le dark pattern (en passant par Google ou en navigant dans les menus obscures)…
Je te conseille de ne jamais revenir vers Cdiscount tout cours…
Le 04/07/2022 à 22h16
#11
J’attends la même chose sur audible. Ya pleins d’infos pour mettre en pause, annuler, etc. Et quand tu veux le faire, bah après le clic bouton c’est une page vide et rien ne s’est passé. Obligé de passer par le service client…
Le 05/07/2022 à 08h33
#12
C’est à peu près ce qu’ils font.
J’ai déjà accepté Prime 2 ou 3 fois, à chaque fois qu’on veut se désabonner c’est “vous êtes sûr ?”, “vous êtes vraiment sûr ?”, “savez vous que Prime propose de nombreux avantages ?”, “savez-vous que grace à Prime vous avez économisé 345€ (par exemple) cette année” (ce qui est faux, j’ai acheté pour moins de 100€ au total), “attention, vous allez vous désabonner de Prime”, etc etc etc
Le 05/07/2022 à 09h16
#12.1
Moi quand j’achète sur Amazon il m’arrive par inattention de prendre le premium mais après chaque achat j’enlève toujours systématiquement ma Carte bancaire des moyens de paiements.
et je le perd 
et en fait quelques jours plus tard je reçois un message d’Amazon comme quoi je vais perdre mon abo Premium car il n’y a aucun moyen de paiement valide
épicétou
Le 05/07/2022 à 16h39
#13
J’adore la nature de leurs messages anxiogènes d’ailleurs. A mi-chemin entre la menace et la culpabilisation du client.
Le 05/07/2022 à 22h05
#14
Pour twitch, amazon a la même pratique. très facile à s’abonner (que l’on ait amazon prime ou non) ou se réabonner et un vrai labyrinthe pour arrêter l’abo.
à chaque fois que je m’abonne je me désabonne aussitôt, mais il faut que je fasse des recherches pour me rappeler comment faire. (sinon j’offre des abonnements d’un mois parfois).
Pour amazon prime, je l’avais pris une fois pour un mois gratuit, pour avoir une offre sur twitch en liant mes deux comptes (un deck magic arena offert), je pensais m’être désinscrit mais, - un peu comme l’explique tontonCD - je me suis fait avoir et suis resté plus de six mois à payer alors que je n’achète pas chez eux.
Maintenant je vérifie plus mes comptes bancaires et ne souscris plus à ce genre d’offres d’essai.